Con la expansión del Internet a nivel mundial, las tiendas o locales de venta de productos con instalaciones físicas, han comenzado a transformarse gradualmente, en locales virtuales conocidos como tienda en línea.
Una tienda en línea o virtual, se trata de un desarrollo web que permite realizar transacciones de compra y venta entre uno o varios usuarios, a través de Internet. En otras palabras, una tienda en línea es un sitio web que permite vender y/o comprar productos o servicios.
La implementación de tiendas en línea por parte de los comerciantes, ha transformado el mundo de los negocios a nivel mundial. También ha impulsado la creación de toda un área de la informática dedicada exclusivamente, al desarrollo de lo que hoy se conoce como tienda en línea.
¿Qué aspectos considerar al construir una tienda en línea?
Tal vez sea demasiado evidente, pero los criterios a tener en cuenta al momento de crear una tienda en línea, no son los mismos que al crear o abrir una tienda física.
Aunque el objetivo a grosso modo es el mismo (nos referimos a vender un producto o servicio), las características son diferentes, por lo que hay que tener en cuenta elementos distintos al momento de construir una tienda virtual.
La tienda virtual o el local virtual
Lo que equivale a la tienda física, es decir la tienda en línea, está constituida por un conjunto de páginas web relacionadas entre sí, que conforman el sitio web. Estas páginas son las que visita y visualiza el usuario por medio de Internet, y están alojadas en un servidor web.
Al igual que con los locales tradicionales o físicos, la tienda en línea debe presentar una apariencia agradable, y más importante aún, un buen funcionamiento. Para asegurar una carga rápida y un desempeño optimo de las páginas, se debe elegir con cuidado el servidor donde se alojará el sitio web.
Adicionalmente, la elección de una plataforma tecnológica buena, es esencial para el desarrollo de la tienda en línea. Esta plataforma de desarrollo, debe contar con la capacidad de permitir cambios que sean requeridos con el tiempo, para un mejor desempeño de la tienda en línea.
Localización de la tienda en línea
Como para cualquier local de ventas, la tienda en línea debe estar ubicada en una buena locación.
Esta puede tener su propio local, que en términos virtuales se traduce en tener un dominio propio, como por ejemplo: www.tiendaenlinea.com, o podría estar ubicada dentro de un centro comercial virtual, y compartir servicios con otras tiendas.
En este aspecto influye mucho la magnitud de la tienda en línea que se desea abrir. Si el proyecto es ambicioso, lo más conveniente es que cuente con su propio dominio. En caso de que sea un proyecto de poca envergadura, entonces para comenzar tal vez lo más apropiado es que se ubique dentro de un centro comercial virtual.
La vitrina de la tienda en línea
Las páginas que conforman la tienda en línea, constituyen la vitrina de la misma.
Estas son lo que nuestros compradores verán, y serán el medio de exhibición de nuestros productos. De allí la importancia de que estas páginas, cuenten con un diseño adecuado y que vaya acorde con la imagen de tu tienda y lo que deseas transmitir.
La combinación de colores, texto y elementos gráficos, debe brindarle al usuario una agradable experiencia, que lo invite a volver y a recomendar tu tienda en línea a otras personas.
Cuida de no exagerar con el uso de elementos gráficos, como animaciones o videos, estos podrían afectar negativamente el desempeño de la página.
Presentación de los productos
La esencia de una tienda en línea, es la de mostrar sus productos al público.
Estos deben ser el centro de atención en el sitio web, y deben presentarse de forma detallada, clara y además deben ser de fácil acceso para los usuarios.
El proceso de compra
Este es uno de los procesos de mayor importancia dentro de la tienda virtual. Para que su ejecución se realice sin problemas para el usuario, el proceso de compra debe estar diseñado para que sea intuitivo y fácil de realizar.
De esta forma, el usuario podrá adquirir todo lo que requiere de la tienda en línea de forma fácil, práctica y de seguro querrá volver.
El carrito de compra del usuario
Unas las herramientas mayormente empleadas en las tiendas en línea, es el carrito de compra.
Este puede ser un desarrollo o modulo adicional de la tienda, o parte integral de todo el desarrollo. Consiste en una aplicación que ayuda al usuario con la realización de su compra. El carrito va acumulando los productos que el consumidor selecciona, va actualizando el total del importe y además permite que el usuario regrese productos a las vitrinas o estanterías de la tienda en línea.
Los medios de pago para la compra
En este punto es muy importante que la tienda en línea le brinde seguridad y confianza al usuario. Debes conocer, cumplir y facilitar las políticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y de las transacciones a los clientes.
También es muy recomendado, que además del pago con tarjeta de crédito, brindes otras formas de pago a los clientes. Por supuesto, cuidando de estar totalmente preparado para procesar estas opciones.
Una tienda en línea, es una buena opción para el comerciante o emprendedor, que quiere ir a la par de la evolución del mundo actual y la tecnología.
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