WhatsApp es una poderosa herramienta de marketing que muchas empresas no aprovechan. Más de 2 mil millones de personas usan WhatsApp , sin embargo, hay muchos especialistas en marketing y consumidores que no tienen idea de para qué sirve la aplicación ni cómo usarla. Entonces, ¿qué es realmente WhatsApp?, ¿Cómo usarla para tu negocio? Aquí te damos una guía de cómo vender en WhatsApp para principiantes. 

WhatsApp es una potente aplicación de mensajería que puede integrarse en su estrategia de servicio al cliente existente (o nueva) para obtener grandes beneficios. Una cuenta de WhatsApp personal o empresarial está vinculada a su número de teléfono. Dado que la aplicación es propiedad de Meta (anteriormente Facebook) y está administrada por ella, puede ver sus mensajes de texto, mensajes de Facebook y mensajes de WhatsApp, todos en el mismo lugar con la configuración correcta.

Comenzar a utilizar WhatsApp es muy fácil y sólo lleva unos minutos. Puedes descargar la aplicación de forma gratuita desde Google App o Apple App Store. El registro con su número de teléfono se simplifica gracias a la interfaz de usuario intuitiva. Configurar los conceptos básicos de su perfil también es muy sencillo. Incluso puedes acceder a tus contactos desde cualquiera de las plataformas de redes sociales de Meta o tus contactos telefónicos.

Buen dato ! Necesitarás un segundo número de teléfono si decides seguir adelante y obtener una cuenta de WhatsApp Business. También querrás tomar algunas medidas para optimizar tu perfil comercial y hacer crecer tu negocio, más sobre esto a continuación.

¿Puedes utilizar tu WhatsApp personal para negocios? En realidad no, pero eso no significa que no debas tener uno. Al menos, tener una cuenta personal de WhatsApp le brinda la posibilidad de tener la misma experiencia que sus clientes. Esto puede ser vital para 

¿Qué es WhatsApp Business?

La aplicación y la cuenta de WhatsApp Business son necesarias si deseas hacer crecer tu negocio con WhatsApp. Puede descargar y configurar la aplicación empresarial de la misma manera que la versión personal, siguiendo las instrucciones. Recuerda que necesitarás un número de teléfono diferente al utilizado para tu cuenta personal.

Lo que puedes y no puedes hacer con WhatsApp Business

WhatsApp Business hace más que brindarte una forma de enviar mensajes de difusión a grupos específicos de consumidores. Puede ser una poderosa herramienta de mensajería que integra tu Facebook, tu sitio web y tus mensajes de transmisión en un paquete dinámico. Muchas de estas funciones pueden incluso automatizarse para reducir el tiempo de respuesta a los clientes.

Algunas de las funciones más populares de WhatsApp para empresas incluyen:

• Respuestas rápidas con 1 toque
• Mensajes automatizados según el tipo de mensaje recibido.
• La capacidad de etiquetar o segmentar sus contactos y clientes según cualquier criterio que establezca.
• La capacidad de crear un catálogo desde el cual los contactos pueden realizar pedidos (esto puede vincularse a su tienda en línea Ventas Click).

Es importante tener en cuenta que las comunicaciones a través de WhatsApp deben manejarse de la misma manera que cualquier otra comunicación comercial. Debes tener permiso para enviar mensajes a tus clientes o clientes potenciales. Si están en una  lista de no enviar mensajes de texto o llamadas , no debe enviarles nada a menos que se suscriban a sus alertas de mensajes de texto o de texto. Una vez que te suscribas, asegúrate de enviar solo los mensajes que hayan elegido recibir.

Los tipos de mensajes más populares para enviar por WhatsApp

Puedes enviar varios tipos diferentes de mensajes a tus clientes potenciales o existentes. Tus opciones se amplían por el hecho de que puede utilizar varios tipos de medios además del texto, pero es importante comprender las limitaciones de dichos medios. Estos son los tipos de mensajes más populares enviados a los clientes a través de WhatsApp.

• Actualizaciones cuando publicas contenido nuevo o publicaciones de blog
• Anuncios para publicaciones y promociones de Facebook.
• Compartir códigos de cupón
• Consiga que la gente se suscriba a su servicio o lista de correo
• Recursos para sus clientes relacionados con sus compras o consultas recientes
• Oportunidades y anuncios de recompensas o programas de referencia.
• Recopilar comentarios sobre experiencias y compras recientes de los clientes.
• Envíe imágenes con “publicación cuadrada para enviar” o “historia para compartir” (asegúrese de que tengan el tamaño correcto).
• Video (tenga en cuenta que tiene un límite de archivos de 16 MB para videos, pero puede cargar hasta 30 imágenes o videos a la vez).

Nuevamente, ten en cuenta que solo debes enviar mensajes a las personas que los hayan solicitado. No te sirve de nada enviar tantos vídeos o imágenes a alguien que no ha pedido recibirlos. Es posible que la persona no tenga ningún interés en sus productos o servicios y enviar dichos mensajes podría considerarse spam.

Cómo configurar la aplicación y la cuenta de WhatsApp Business

Descarga y configura tu cuenta comercial de WhatsApp de la misma manera que lo hizo con su cuenta personal. Sin embargo, tu perfil comercial será mucho más detallado que el perfil de tu WhatsApp personal. También tendrás algunas funciones adicionales que podrá configurar. WhatsApp lo hace fácil, pero si necesitas ayudas adicional o dese ayuda para vincular su tienda de comercio electrónico, Ventas Click estará encantado de ayudarte.

Qué incluir en tu perfil empresarial

Aunque es posible que algunos de los campos del perfil comercial no se apliquen, tu empresa o tus ofertas de productos y servicios, es importante completar todos los campos posibles. Cuanto más completo sea tu perfil comercial, más fácil será para tus contactos identificarte a ti y a tu marca. Esto es vital si desea aumentar las conversiones.

Algunos de los campos que podrá completar incluyen:

• Número de teléfono (debe ser diferente al de la cuenta personal)
• Productos y servicios (características del catálogo disponibles)
• Dirección comercial, sitio web e información de contacto.
• Horario de atención u horario disponible mediante mensajería
• Descripción completa de su negocio (no más de 225 caracteres, espacios incluidos)

Cómo configurar una cuenta de WhatsApp Business para varios usuarios

Si deseas configurar una cuenta de WhatsApp Business que podrías estar usando más de una persona en tu organización, asegúrate de configurar la cuenta con un número de teléfono general para la empresa en lugar de tu número de trabajo personal. Al hacerlo, y utilizando medidas de seguridad compartidas con quienes necesitan conocer la información, otros pueden enviar y recibir mensajes usando las mismas aplicaciones instaladas en diferentes dispositivos.

Cómo configurar un  chat presencial con WhatsApp

WhatsApp es una excelente manera de incorporar chat en vivo en tu sitio web. Puede asignar diferentes miembros del equipo a diferentes turnos, asegurándote de que siempre haya alguien conectado a la aplicación WhatsApp Business sincronizada para recibir los mensajes a medida que llegan. También puedes configurar respuestas automáticas que ayuden al visitante del sitio a reservar una cita, suscribirse, o solicitar información adicional sin interacción humana alguna.

¡No esperes más!

Aplica tus conocimientos y habilidades en una tienda en línea para comenzar a vender en tan solo 5 días.

Déjanos tus datos y nosotros te contactaremos vía telefónica para que nos cuentes sobre tu negocio. ¡Te aseguramos el mejor asesoramiento con especialistas en ventas para que tengas éxito con tu próxima tienda online!